Virginie
ton message me rappelle une conversation que j'ai eu avec une collègue qui bosse principalement avec les croisiéristes.
il est quasi certain que les assurances remboursent les annulations d'excursions aux agences mais les guides ne sont pas informés et zéro indemns si rien d'autre n'a été calé en option.
prévenir la veille pour le lendemain en cas d'annul et le plus souvent ce n'est qu'un mail ou qu'un msg sur le téléphone ....