À travers les discussions développées à propos de l'évolution de nos professions, mais aussi dans des messages bien antérieurs, nous avons échangé des éléments qui pourraient en fait être concentrés dans une sorte de "Charte des Guides du Patrimoine". Cette charte serait comme un cadre "éthique et déontologique", tout en sachant que certains éléments sont déjà dans les référentiels développés par les ministères de tutelle.

Je vous invite donc à déposer des idées, des éléments de réflexion qui pourront ensuite être synthétisés et présentés sous forme de document interne au FGMP comme l'est la synthèse "UNE formation, UN diplôme, UNE carte"...

Avant de poster lisez bien ce qui a été déposé avant votre contribution afin d'éviter les répétitions inutiles ;o) Les compléments sont par contre les bienvenus!

Pour commencer, je vous invite à consulter la Charte qui est proposée par la Fédération européenne des associations de guides (FEG) - voir ci-dessous :
- document PDF
- site de la FEG.

Ça me paraît être un bon point de départ...

Charte de qualité

Les guides touristiques qualifiés, adhérents à la FEG, offrent avant tout un accueil chaleureux et bienveillant aux visiteurs.

La qualité de nos services repose sur deux valeurs fondamentales : le respect de nos visiteurs, porteurs d'une histoire et d'une culture spécifiques, et le respect de la culture que nous présentons.

Notre objectif, c'est de savoir transmettre avec enthousiasme des connaissances précises et variées, c'est de savoir partager les richesses de notre patrimoine naturel et culturel, d'hier et d'aujourd'hui.

Notre engagement, c'est nous efforcer d'améliorer constamment la qualité de nos prestations par la mise à jour permanente de nos connaissances, par une meilleure écoute, une plus grande disponibilité et par la pertinence accrue de nos comportements.

Notre professionnalisme se fonde sur le respect des pratiques et des principes suivants :

• Accueil - il assure un accueil chaleureux, il soigne son apparence et se montre souriant,courtois, ponctuel et soucieux du bien-être de ses visiteurs.
  
• Communication - il maîtrise les règles de la communication orale et s'exprime clairement, de façon vivante. Il accueille de bonne grâce les questions des visiteurs et sait, le cas échéant, reconnaître ses erreurs et ses omissions.
  
• Connaissances - il a en plus de ses aptitudes et de ses qualifications, suivi une formation spécifique pour devenir guide-interprète. Il prépare chacune de ses visites, par un travail de recherche, en tenant compte des attentes de sa clientèle et en sélectionnant les informations qui lui paraissent les plus pertinentes.
  
• Formation continue - il cherche constamment à améliorer ses compétences en suivant des formations et en perfectionnant ses savoir-faire, sa pratique des langues et ses techniques de médiation.
  
• Organisation - il est garant du bon déroulement du programme et respecte autant que faire se peut les temps impartis aux visites. Il sait gérer les imprévus sans perdre de vue l'objectif initial.
  
• Compétence - il n'accepte que les missions qui entrent dans son champ de compétences et de qualifications et dont il est capable d'assurer la bonne exécution.
  
• Confidentialité - il fait preuve de discrétion en toute circonstance.
  
• Éthique - il respecte les réglementations locales et nationales. Il se montre courtois envers ses collègues et le personnel des lieux visités. Il donne une image positive de la profession.
  

Ratifiée par la VIe convention européenne des associations de guides touristiques, Syracuse, Sicile, 2004.
Fondée en 1986, la FEG regroupe aujourd'hui 19 associations nationales représentant 40,000 guides

Yannick
il faut éviter d'utiliser le terme de guides touristiques pour nous les bipèdes !!
qu'en penses-tu ?

ml

Ce n'est pas moi qui l'écrit, je n'ai fait que copier l'intégralité du document, tel quel et sans retouche.

Le forum avait déjà abordé la question de la déontologie à travers CE POST
Jetez-y un petit coup d'oeil aussi ;o)